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1. Plazo para reportar incidencias
   •    Productos perecederos (flores frescas, plantas y arreglos): El cliente deberá reportar cualquier incidencia (producto dañado, marchito o distinto al solicitado) dentro de las primeras 12 horas posteriores a la entrega.
   •    Productos no perecederos (flores artificiales, bases, accesorios): Hasta 5 días naturales después de la entrega.

Fuera de estos plazos no podremos aceptar devoluciones ni reclamos, ya que no podemos garantizar las condiciones del producto.

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2. Condiciones para aceptar una devolución

Solo procederá devolución o reposición en los siguientes casos:
   •    Producto dañado o marchito al momento de la entrega.
   •    Producto distinto al solicitado (color, variedad o diseño claramente diferente).

Requisitos:
   •    Enviar fotografías claras del producto y el número de pedido dentro del plazo indicado.
   •    Conservar el producto en las condiciones recibidas hasta que se confirme la reposición o devolución.

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3. Método de solución
   •    Reposición: Será siempre la primera opción. Se enviará un nuevo arreglo en el menor tiempo posible, sin costo adicional para el cliente.
   •    Reembolso: Solo se realizará si no es posible reponer el producto ni ofrecer una alternativa. El reembolso se procesará en un máximo de 5 días naturales por el mismo método de pago utilizado.

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4- Reagendación de Entregas

Entendemos que pueden surgir imprevistos. En caso de requerir cambiar la fecha de entrega de un pedido ya confirmado:
   •    Se deberá solicitar con al menos 24 horas de anticipación a la fecha programada.
   •    Si la solicitud se hace con menos de 24  horas, el pedido se considerará como elaborado y deberá generarse un nuevo pedido para la nueva fecha.
   •    Los pedidos personalizados o especiales no podrán reagendarse si ya se han adquirido insumos específicos.

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5. Exclusiones

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No aplican devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
   •    El cliente proporciona datos de entrega incorrectos o incompletos.
   •    El destinatario no recibe el pedido por ausencia o negativa.
   •    El producto presenta desgaste natural después de la entrega dentro de un uso normal.
   •    Cambio de opinión o gusto personal después de recibir el producto.